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远特通信实名制行动渠道通告

栏目:公司动态 日期:2016-04-19 15:15:00 点击: 作者:admin

远特(北京)通信技术有限公司文件

监管字2016【0418】号


远特通信实名制行动渠道通告



远特通信自开展移动转售业务以来,不断完善渠道电话实名制管控手段和措施,加强对各渠道网点电话用户实名登记的落实与执行,在保护广大用户的合法权益,加强网络信息保护和用户个人信息安全,遏制网络信息及电信诈骗等违法行为上做了大量工作。

根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)、《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)和《工业和信息化部公安部工商总局关于印发电话黑卡治理专项行动工作方案的通知》(工信部【2014】570号)的要求,远特(北京)通信技术有限公司将更深入、全面地执行和落实电话用户真实身份信息登记工作,现通告如下:

一、所有渠道网点100%配置带有NFC功能的手机或二代身份证识别仪,从入网源头管控实名制工作。必须通过“远盟”连接全国公民身份证号码查询服务中心核验用户本人二代居民身份证信息后,才能受理业务;

二、 用户通过网上渠道购卡时同样严格执行电话实名制。网上受理需连接“远盟”上传用户身份证扫描信息进行全国公民身份证号码查询服务中心比对核验后,方可继续受理。同时,远特通信要求渠道开展网上售卡时严格执行相关流程办理。

三、 远特通信将根据加盟/代理商上报网点数量严格限制“远盟”客户端申请,所有渠道网点必须通过“远盟”并使用自己的ID进行开卡,严格禁止私自授权和使用他人的“远盟”ID开卡。在使用“远盟”办理用户入网时应遵循电话实名制要求,凡是不符合实名制要求的不得办理入网手续。如发现违规立即冻结相关ID号及此ID号内的佣金,并拥有对此ID号的加盟/代理商依据《远特实名登记违规行为处罚办法》进行处罚。

加盟/代理商末梢网点报备

四、 所有渠道网点涉及二代身份证识别仪等由远特通信根据实际情况进行发放。远特通信将对使用“远盟”频次和新开卡数量进行使用比率监控,纳入考核范围。

五、 所有渠道网点必须张贴远特通信下发的实名制宣传海报及桌牌。所有渠道网点要将宣传品摆放的照片回传至各自的渠道管理员邮箱。

六、 开展“渠道治理行动”,强化源头防范。远特通信将检查和监控渠道销售过程,清理不良渠道,排查非实名隐患,对“不具备实名制入网能力”渠道,暂停办理用户入网手续;对未签约的渠道,要求立即停止违法违规销售活动;对1个月内零销量或低销量的渠道,在4月底前完成解约处理;对不使用“远盟”的签约渠道,5月底前完成解约处理。

七、 对于身份信息验证不通过、疑似虚假实名登记的电话用户进行清理强停。强停后用户可以通过拨打客服电话10027或4000410027进行申诉,客服人员将对用户实名制核查,不符合实名制要求的进行实名补登或者到远特通信授权网店通过“远盟”进行实名认证、补登,客服实名补登流程如下:

     第一步,拨打10027客服电话,进入到补登记人工客服;

     第二步,客服确认补登手机号码为远特170、171号码,并调取号码客户资料确认是否已实名制;

     第三步,向实名补登的手机号码发送短信验证码,用户将短信获取到的验证码告知客服,客服询问用户3天前至3个月内拨打过的5个电话号码进行身份验证;

     第四步,在身份校验通过后,用户要按照要求,一次拍照扫描二代身份证正反面信息和本人手持证件照片,发邮件至shimingzhi@yuantel.com。信息提交后,后台需要人工对人和证件上的照片进行一致性审核。审核通过后,进行资料补录变更,一般24小时内生效。

八、 从严渠道管理,加大考核处罚执行力度,加强考核问责。远特通信将“电话实名制”工作作为重中之重,落实渠道管理责任和追责机制,所有渠道必须与远特通信签订《电话用户真实身份信息登记与保护承诺函》,确保实名制工作责任到人、流程规范有据可查。细化加盟/代理商实名制违规罚责,细化执行措施,严禁代理商二次批发销售非实名电话卡。

九、 远特通信接受用户对实名制违规进行举报。用户可以通过拨打客服电话10027或4000410027进行举报,信息一旦核实,将依据《远特实名登记违规行为处罚办法》对违规加盟/代理商进行处罚,同时,对举报的用户给予话费的奖励。

十、 远特通信对实名制工作部署执行坚决、落实有力的加盟代理商给予奖励,具体奖励办法详见《实名登记活动奖励办法》

远特(北京)通信技术有限公司

 

                                                                         二零一六年四月十八日