• 远特号码专属客服:10027通用客服:4000410027
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一、基础类
1.官方客服渠道

答:客户服务热线:10027/4000410027

官方网站:www.m10027.com

微信公众号:信时空、远微商城

掌上营业厅:远易站

2.卡的类型?

答:远特通信SIM卡分为大卡,小卡,还有芯片卡(三卡合一),可匹配不同型号的手机。

3.支持哪些手机网络制式?

答:支持移动、联通,暂不支持电信定制机。

建议用户在选择号码时,对应选择自身手机支持的格式,避免出现所买号码不能使用的情况。

4.号卡可以在哪些城市使用,是否有漫游费?

答:全国都可以使用,无漫游费

二、查询类
1.如何查询话费?

渠道一:掌厅远易站

下载、安装、注册掌厅远易站APP,选择“实时话费”

渠道二:远特信时空微信服务号

关注远特信时空微信,点击“查询”中的“话费余额”

渠道三:远特信时空网上营业厅

登录m10027网站,点击 网上营业厅 中的 “话费查询”;或者首页热门服务中的“查信息”;

渠道四:拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4000410027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→输入服务密码按#号键→按1号键话费查询。

温馨提示:每月月底和月初两天为系统出账时间,建议您尽量选择其他时段进行查询。如遇问题,请您咨询客服热线10027。客服热线语音提示可能因业务发展而调整,您可随时关注。

2.如何查询套餐及套餐余量?

渠道一:掌厅远易站

下载、安装、注册掌厅远易站APP,选择“我的套餐”套餐余量

渠道二:远特信时空微信服务号

关注远特信时空微信,点击“查询”中的“套餐余量”或点击查看更多

渠道三:远特信时空网上营业厅

登录m10027网站,点击 网上营业厅 中的 “会员中心”;或者热门服务中的“会员中心”;

渠道四:拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4000410027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→输入服务密码按#号键→按4号键套餐详情。

温馨提示:10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整,您可随时关注。

3.如何查询账单?

渠道一:掌厅远易站

下载、安装、注册掌厅远易站APP,选择“历史账单”

渠道二:远特信时空微信服务号

关注远特信时空微信,点击“查询”中的查看更多--历史账单

渠道三:远特信时空网上营业厅

登录m10027网站,点击 网上营业厅 中的 “会员中心”--历史账单;或者首页热门服务中的“查信息”;

渠道四:拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4000410027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→输入服务密码按#号键→按4号键套餐详情。

(只能本机拨打10027客服中心转人工台进行查询,查询历史帐单本机需要验证密码,可以查询近六个月之内的不包含本月的历史账单。非本机不提供账单查询服务)

温馨提示:10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整,您可随时关注。

三、费用类
充值方式:

充值渠道一:掌厅远易站

下载、安装、注册掌厅远易站APP,选择“其他充值”

充值渠道二:远特信时空微信服务号

关注远特信时空微信,点击“业务办理”中的“话费充值”

充值渠道三:远微商城(微信公众号中搜索远微商城,关注后,点击话费充值 需要先注册,注册直接输入手机号码就可以(远特通信和三大运营商都可以)不需要输入推荐人号码,接收验证码后,输验证码,就注册成功了,然后可以充值)

关注远微商城微信公众号,注册并登录远微商城,进入商城首页,点击 “话费充值”

充值渠道四:远特信时空网上营业厅

登录m10027网站,点击 网上营业厅 中的 “充值缴费”;或者首页快速充值;

充值方式五:充值卡充值

可以使用远特充值卡充值,也可以使用联通、移动的充值卡充值。

充值卡充值途径:1、掌厅远易站APP;2、网上营业厅www.m10027.com

以上充值途径,如果是远特充值卡,请选择“远特卡充值”选项;如果是联通、移动的充值卡请选择“充值卡充值”选项。

充值方式六:拨打客服热线10027或4000410027按语音提示进行充值

充值方式七:远特通信授权的销售门店

可以选择远特通信授权的营业网点进行充值,选择门店时请确认是否拥有远特通信颁发的授权牌。

温馨提示:10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整,您可随时关注。

四、办理类
1.如何修改、重置服务密码?

答:渠道一:掌厅远易站

下载、安装、注册掌厅远易站APP,选择“我的易站”设置密码

渠道二:远特信时空网上营业厅

登录m10027网站,点击 网上营业厅 中的 “会员中心”--密码修改;或者首页快捷操作会员中心;

渠道三:拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4000410027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→通过自助语音平台按5号键来进行修改。(人工台无法办理重置密码。)

温馨提示:10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整,您可随时关注。

2.如何办理呼叫转移办理?

答:您可以拨打10027客服中心,由工作人员办您办理,办理呼叫转移为收费功能,呼叫转移费用:呼转到同一归属地,正常接听是每分钟1毛钱的呼转费用,如呼转到外地市手机号码上或固话号码是收取每分钟8毛钱的呼转费用,漫游地有条件呼转1元/分钟。

3.如何开通/取消来电显示?

渠道一:拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4000410027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→按2号键来进行开通。

4.如何办理过户?

备注1、 关于身份证与卡板的合照,不限制形式,只要身份证信息和卡板清晰不遮挡即可

2、手持身份证正面和用户过户申请书的合照,身份证中身份信息需基本可辨,过户申请书中手机号码和身份信息及签字需清晰可辩

3、《过户申请书-新用户+原用户》详见附件

5.如何办理补卡?补卡收费吗

答:您好,补卡需提供服务密码、购买日期和激活日期、5通通话记录及通话日期(近六个月内)、补卡原因、用户的备用联系方式、机主本人身份证正反面照片、手持身份证照片(即人脸与身份证正反面合影,身份证信息必须清晰)且补卡需缴纳5元/张补卡费用,金额汇款到我司账户,汇款之后两个工作日内处理并寄出新卡片(付款成功后请提供带订单号的截图),邮寄卡片的邮寄费是到付,另请选择快递公司(圆通或顺丰)并提供收件人、收件电话、收件地址,谢谢。以上信息请回复到buka@yuantel.com

6.实名制渠道及流程

补登渠道一:远特通信授权的营业网点

在远特通信授权的营业网点,通过“远盟系统”进行实名补登记。

补登渠道二:拨打客服电话10027或4000410027进行实名补登记

第一步,拨打10027客服电话,进入到补登记人工客服(转人工台);

第二步,客服确认补登手机号码为远特170、171号码,并调取号码客户资料确认是否已实名制;

第三步,在身份校验通过后,用户要按照要求,提供如下资料发至shimingzhi@yuantel.com 邮 箱。信息提交后,后台需要人工对人和证件上的照片进行一致性审核。审核通过后,进行资料 补录变更,一般2-3个工作日内生效。

a) 身份证正面照片与手机卡合影(iccid号码清晰照片)

b) 身份证反面与手机卡合影(iccid号码清晰照片)

c) 本人手持身份证正面照片与手机卡合影,(人脸与身份证正面和iccid卡合影)

d) 需要实名的手机号码,服务密码

办理实名制需将资料发送至shimingzhi@yuantel.com(时限2-3个工作日),工作人员核实无误后会尽快为您办理。

提供资料为:身份证正面照片与手机卡合影(iccid号码清晰照片),身份证反面与手机卡合影(iccid号码清晰照片),本人手持身份证正面照片与手机卡合影,(人脸与身份证正面和iccid卡合影),需要实名的手机号码,服务密码 。

7.套餐与合约的区别?

答:套餐是指您每个月扣除的费用当中包含的免费资源,例如:分钟数、流量、来电显示等等,合约是指您每月最低消费为多少钱,一共多少个月。

8.如何变更3G套餐?

您好,套餐当月更改下月生效,如果您确认修改,建议您登陆官方网站或者是手机下载远易站APP进行查询及更改。但要提醒您,有合约期是无法变更的,同时号码所使用的套餐只可上调不可下调,同时提醒您套餐调高后,无法调回原有套餐,变更3G套餐只能使用官网进行更改,人工台无法更改,套餐只可上调不可下调为针对拨打电话资费调整。

9.如何变更4G套餐?

您好,套餐当月更改下月生效,如果您确认修改,人工台验证密码成功后,为您修改,但要提醒您,变更4G随心配套餐后,无法调整回3G套餐,流量包必选,无法取消,5元30M使用完后,自动升档到20元150M,使用完后自动升档到40元150M-500M,使用完后,自动升档到60元500M-1G,超出后按照0.2元/M计算,下个月自动恢复为5元30M升档包,流量超出后没有短信提醒,建议您随时关注流量使用情况。

10.合约期是否可以停机?

合约期内,您不能停机、销号、换号,不能办理拆机、变更账户,而且合约期内手机号码停机后都将停止返费。

11.如何订购流量包?可选包?加油包?

渠道一:远特信时空网上营业厅

登录m10027网站,点击 网上营业厅 中的 “业务办理”;

渠道二:拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4000410027转接人工台办理

12.如何办理停机保号?

答:您可以拨打10027客服中心,由工作人员验证密码后为您办理,停机保费5元,办理后立即生效。(注:提醒您一下,如您的号卡有在网时长是无法办理此业务的)

五、其他类
1.如何申请发票?

答:登录m10027网站,点击 网上营业厅 热门服务中的 “电子发票”;或者首页快捷操“电子发票”

温馨提示:

(1)仅受理实名制号码的发票申请;

(2)远特提供消费发票,不提供充值发票;

(3)仅能申请近6个月的发票,过期无法申请,无法重复申请;

(4)通过三大运营商充值卡、远特充值卡完成充值的,消费发票申请会被驳回,支付宝、微信、远特签约第三方、boss充值的,可申请消费发票;

(5)审核周期为2个工作日,发票打印周期为两个工作日;

(6)邮费暂定远特公司付费,圆通补发票和更换发票说明:收到发票后如您发现发票抬头,内容和金额与系统查询的月结账不符,请拨打10027与我们反馈。

2、170是否支持国际业务?

答:您好,现远特通信暂不支持国际业务,但可以接听国际长途电话,详情建议您关注官方网站www.m10027.com